U bent nu hier: Home / Opinie / Blog article: Zoeken is géén doel!

| Mobiel | RSS

Zoeken is géén doel!

18 december, 2009 | geen reacties | Gepost in Opinie

Eén ding is zeker: geen enkele intranet gebruiker heeft zoeken als doel. Helaas zijn gebruikers 3,5 uur per week bezig met zoeken naar informatie en nog eens 3 uur met het opnieuw schrijven van een tekst omdat die niet terug te vinden is, terwijl die zeker al eens geschreven is. 6,5 uur weg!

Gebruikers hebben andere doelen: rapport lezen, presentatie template hergebruiken, status voortgang bekijken, handleiding raadplegen, klant bellen, instructievideo kijken… maar niet zoeken.shaz madani wipe away the confusion

Bij het evalueren van zoeksystemen hoor je nog zelden dat het systeem te traag is, dat ligt achter ons. Wat horen we nog wel? “Ik kan niet vinden wat ik nodig heb”, “Ik begrijp niet waar die zoekresultaten vandaan komen” en “Ik begrijp niet waarom deze resultaten bovenaan de lijst staan”.

Gemaakt om te gebruiken
Zoeksystemen zijn om te beginnen gemaakt om te gebruiken, dus moeten ze begrijpelijk zijn voor de gebruiker. Gebruikersonderzoek en Interactie ontwerp spelen hier dus een rol. Als het maar op Google lijkt, dan vinden gebruikers het wel goed is niet genoeg. Gebruikers zijn met hun werk bezig, zitten in een bepaalde context, weten wat ze nodig hebben en zijn niet op zoek naar 10 bruikbare resultaten, maar naar één bepaald rapport, alle offertes voor een klant en niet enkele offertes (of andere documenten voor die klant). De werk context is niet hetzelfde als de even-iets-Googlen-op-het-web context.

Betere zoekmachine kopen dan maar?
Niet perse. De aanwezige zoekmachine beter inrichten is vaak een eerste mogelijkheid. Zorgen dat wat de gebruiker wil (terug)vinden ook terugvindbaar is: betekenisvolle titel, datum en auteur (basale metadata) maken al een verschil. Is uitgebreidere metadata mogelijk, haalbaar? Is metadata af te leiden uit de opslaglokatie? Zou het mogelijk zijn om de belangrijkste informatie wat netter te ordenen? Ook met een betere (meer slimme techniek aan boord) zoekmachine ga je weer een keer vastlopen, toch?

Informatie architectuur
De combinatie van kennis en kunde op het terrein van zoekmachinetechnologie, informatiestructurering, gebruikersonderzoek en interfaceontwerp heet: informatie architectuur. Informatie Architectuur is een krachtig middel om de tijd verloren aan zoeken terug te dringen tot redelijker proporties.

Op 3 februari, van 9:30 tot 14:00 uur presenteert Timo Kouwenhoven over de toepassing van informatie architectuur op intranets gericht op het vinden van informatie. Na de presentatie is keus uit 3 workshops.

  • Datum: 03 Februari 2010, 09:30 » 13:00
  • Locatie: Park Berg & Bosch
  • Plaats: Bilthoven
Reageer 3603 x gelezen, 1 x vandaag |

Reageer