U bent nu hier: Home / Actueel / Blog article: Gevolgen mexicaanse griep treft uw kennis

| Mobiel | RSS

Gevolgen mexicaanse griep treft uw kennis

21 juli, 2009 | geen reacties | Gepost in Actueel

Wat heeft de Mexicaanse griep te maken met een weblog over slim omgaan met kennis? Nogal wat: de mens is de belangrijkste kennisdrager en als deze voor een bepaalde periode niet beschikbaar is als gevolg van een ‘griepje’ dan kan dat wel degelijk impact hebben op uw organisatie!

Krantenkoppen liegen er de laatste tijd niet om. Het gevaar van een landelijke uitbraak is aanwezig en organisaties worden geadviseerd maatregelen te treffen. Verschillende nutsbedrijven en ziekenhuizen nemen extra voorzorgsmaatregelen, logisch zou je denken. Ouders maken zich zorgen over de combinatie van werk met de verzorging van zieke kinderen. Banken knikken vriendelijk als je binnenkomt, maar nemen verder geen bijzonder maatregelen.

Maar wat doet u? Vandaag haalde de Mexicaanse griep onze lunch-tafel en volgde deze aanpak:

De aanpak

1. Bepaal de belangrijkste processen

Bepaal welke processen, gelet op uw organisatie doelstellingen en klantwensen, het belangrijkst zijn binnen uw organisatie. Voor een callcenter is het afhandelen van telefoontjes bijvoorbeeld kritischer dan het verwerken van de administratie. Afijn, u weet zelf het best waar het om gaat.

2. Bepaal minimaal benodigde kennis

Bepaal welke kennis de meest betekenisvolle bijdrage leveren aan deze processen. Welke kennis heb je minimaal nodig om de processen uit de voeren? Laten we er gemakshalve vanuit gaan dat deze kennis vertegenwoordigd wordt door mensen.

3. Maak een stress test

Maak een stress test: bepaal per dag afwezigheid van elke kritische persoon met specifieke kennis, wat de gevolgen zijn. Bijvoorbeeld: Als in een restaurant de chef-kok drie dagen ziek is, dan heeft dat grotere gevolgen, dan wanneer een kelner het een weekje laat afweten.

4. Neem maatregelen

Neem vervolgens maatregelen binnen kritische processen waar de mogelijke gevolgen van het wegvallen van mensen en hun kennis het grootst is.

  • Aan welke maatregelen kan je denken?
  • Organiseer korte sessies waarin de betrokken experts zelf kunnen aangeven welke kennis cruciaal is.
  • Organiseer voor overlap: zorg dat kritische kennis niet bij slechts een persoon is belegd.
  • Is er tijdelijk een uitwisseling met een concurrent te organiseren? Wellicht brengt dit nog innovatie met zich mee.
  • Stel mensen in staat om thuis te werken

Wat zijn jullie ideeën:  Is het nodig om maatregelen te nemen of laat je het erop aankomen?

Reageer 3764 x gelezen, 1 x vandaag |

Reageer